3月11日1点多，中国电信陕西商洛洛南分公司的装维服务主管刘建洛，收到一条10000号台席替客户转发的表扬信息：“要求表扬在疫情防控期间洛南东街支局装维师傅刘建洛，其在严格做好防护的情况下，随就随到，态度良好，技术过硬，快速修复了宽带故障，保障孩子顺利上了网课。”

刘建洛是洛南分公司东街支局面向社会招聘的具有多年登高作业经验的一名装维人员。3月11日快中午时，刘建洛收到用户反映，家中宽带出现故障，孩子无法上网课。正准备吃午饭的刘建洛立刻放下碗筷，马上打开掌上营业厅对宽带进行核查，并与客户取得联系，得知客户是一家商户，因网络中断，商品无法入库，店铺无法收银，孩子上网课也受到影响，非常着急，希望刘建洛能尽快上门修复。

放下用户的电话，刘建洛立刻戴上口罩，拿起维修工具、快速赶往故障点。通过外线核查到是因市政管廊施工导致用户网络中断。查明原因后，他迅速将该客户的线路迁改到不受工程割接影响的二级OBD，宽带恢复正常使用。随即，他赶到用户家中，继续为用户测试网络，优化室内路由设备，将网络调整到了最佳状态。看着忙前忙后、服务周到的刘建洛，客户连声致谢，再三挽留他吃罢午饭再走，刘建洛婉言谢绝。刘建洛前脚刚离开，备受感动的客户立马拨通了10000号台席，表达了自己的感谢之情，并请求对刘建洛进行表扬。

疫情期间，有一种温暖，叫电信装维服务。对电信装维人员而言，客户的一句“谢谢”就是对他们最高的肯定。